第三次会议第72号提案的答复

 

尊敬的王彦菊委员:

您在政协会议提出的《关于优化老年人在县医院就医流程的建议》(第72号提案)收悉，现答复如下:

为进一步满足老年患者多样化就医服务需求，切实解决老年人在门诊就医时可能遇到的问题与困难，全力保障老年人门诊就医服务更便捷，提高老年患者满意度，针对老年人看病“找不着门”“排不起队”问题，县卫健局不断优化医疗服务流程，设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、推行出入院“一站式”服务、安排专人提供导医服务、构建适老化就医环境等多项就医举措，改善老年人就医体验，积极营造老年人就医良好环境。

一、提供多渠道预约挂号。医疗机构提供电话、微信公众号、网站等线上预约和现场预约服务，畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道。医疗机构根据本机构就诊实际，结合不同专业特点，为患者保留不低于10%的现场普通号源和5-10%的现场专家号号源，现场号源优先分配给老年患者、外地患者及其他经核查后确有困难者。

二、积极改善适老环境。医院设有人工服务窗口、现金收费窗口及老年人优先窗口，为老年患者开辟绿色通道。在门诊、急诊出入口设置无障碍通道，导诊台还为老年人提供咨询、借用轮椅等志愿服务。电梯轿厢内设置扶手，候诊座椅的椅脚进行防滑改造。门诊大厅、候诊区配备电子大屏幕、自助收费机等，针对常见老年疾病、老年人合理膳食进行健康宣传教育，并向老年患者及家属提供就医指导，满足老年患者就诊等候需求。病床旁设置呼叫器及易于使用的床头灯开关等。对B超、CT、核磁等检查项目开通绿色通道，优先检查。食堂为就诊患者提供可配送至病床的饭菜，为老年患者就餐提供多重选择。

三、建设一站式服务中心。县医院一站式服务中心建设完成并正式启动。总投资8万余元。。 “一站式”服务中心将医保科、医务科、收费处、行风办等多个科室的部分职能集中前移，办公地点设在门诊大厅，通过集中办公的形式，为患者提供预约挂号、导诊咨询、诊断书盖章、死亡证明盖章、残疾评定盖章、毒麻药卡办理、慢性病特殊病申办等多项便民措施，现场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感及满意度。“一站式”服务中心还为患者提供了如:轮椅、平车、热水、一次性纸杯等温馨便民服务措施，特别是对高危、年老体弱、行动不便的患者，提供“一站式”诊疗服务，从而缩短了患者入院时间，保障了患者的安全，降低了医疗风险。

四、开设老年医学科。县医院、中医院等二级医院均开设老年医学科、老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药等“一站式”服务。为老年人就医提供便捷、优质、有温度的服务。

为更好解决老年人就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，接下来，我们将持续解决老年患者就医不便问题，提高服务效率，改善就医体验，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，营造老年患者便捷就医的良好氛围，使老年人在门诊就医能够享受到方便快捷的服务，积极营造老年人就医良好环境。

最后，感谢您对我县卫生健康事业的关心和支持!

 

 

涉县卫生健康局

2023年6月25日