涉县文化广电和旅游局

关于印发《涉县文旅行业服务提升“小而美”工程实施方案》的通知

 

各景区、文博场馆、旅行社总社：

按照县委、县政府工作部署，依据《邯郸市文旅行业服务提升“小而美”工程重点任务》要求，结合我县实际，制定《涉县文旅行业服务提升“小而美”工程实施方案》，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

 

 

附件：涉县文旅行业服务提升“小而美”工程重点任务分解表

 

 

 

 

 

 

 

附件

 

涉县文旅行业服务提升“小而美”工程重点任务

 

一、游客中心落实“八有”规范

提升范围：娲皇宫、八路军一二九师纪念馆等4A级以上旅游景区

有免费饮水，提供冷热直饮水，减少一次性水杯使用；有便民服务用品，配置雨伞、轮椅、充电宝、老花镜等便民服务用品；有导览攻略，摆放景区导览图、特色打卡攻略；有专人咨询，设立咨询岗，熟练解答游客问题；有行李寄存，配备免费寄存柜及大件人工寄存区域；有适老幼区域，设置适老化休息区、儿童临时游乐角；有应急医疗，配备应急医疗箱，张贴急救指南；有智慧休憩，免费Wi-Fi覆盖，设多口充电区及空调休憩位。

（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨）

完成时限：2026年11月30日

二、无障碍服务落实“四完善五做到”细则

提升范围：4A级以上旅游景区、一级公共文化场馆、定级博物馆

完善畅行通道，规划无台阶平缓游览道，满足特殊人群通行需求；完善专属设施，规范建设无障碍卫生间，设置无障碍观景、观展位，假装无障碍电梯；完善器具配备，提供轮椅、拐杖、放大镜、助听设备等器具，休息区配置软座靠垫；完善急救药品箱，配备老年人常用急救药品。做到通道衔接顺畅，确保无障碍通道与出入口、卫生间、游客中心精准衔接，通行顺畅；做到讲解多元适配，支持多语种讲解，针对境外老年团队提供英语、日语、韩语语音讲解器或人工翻译服务，讲解内容简洁清晰；做到设施常态巡检，建立无障碍设施每日巡检机制，发现破损立即组织修复；做到求助及时响应，对视障、老年游客求助做到及时响应，提供全程一对一陪同及银鹭讲解服务；做到专属服务保障，设立“印发服务窗口”，安排专人协助办理预约、刷脸/刷证入园等手续，实现游客全程无需自行操作。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨、文化馆、图书馆）

完成时限：2026年11月30日

三、文博场馆展陈区落实“三优化三提升”准则

提升范围：定级博物馆

优化标识导览，为展品配备高清说明牌，包含简版文字介绍；优化展陈防护，采用防眩光展柜，配备柔和补光灯（选用节能LED光源），做好视力保护工作，展陈区按需照明，杜绝长明灯；优化研学空间，设置青少年活动场所，满足青少年观展需求。提升展柜适配性，合理设置展柜高度，保障儿童、老年群体均可平视参观；提升讲解体验感，采用温和讲解方式，营造安静舒适参观氛围；提升标识规范性，规范布设展品标识，确保标识与展品精准对应。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：各文博场馆）

完成时限：2026年11月30日

四、景区游览步道实现“四畅”提质

提升范围：4A级以上旅游景区

路畅其行，保障步道路面平整无坑洼，陡坡区域设置防滑条纹及扶手；距畅其流，合理规划步道间距，保障游客错峰通行无拥挤；标畅其明，沿步道每500米设置方向标识及距离提示牌；景畅其心，保持步道周边环境整洁，无杂物堆放，确保紧急通道全程畅通。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫管理中心、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨）

完成时限：2026年11月30日

五、文博场馆及景区垃圾箱实现“四设四净”标准

提升范围：4A级以上旅游景区、一级公共文化场馆、定级博物馆

设分类标识，在重点景区及文博场馆张贴清晰分类标识，明确可回收、厨余、其他、有害垃圾投放标准，规范设置布局合理、标识清晰的分类设施，建立垃圾分类常态化管理机制，明确专人负责垃圾分类督导、清运及设施维护工作，推动可回收垃圾资源化利用；设密封设施，配置防异味密封盖，内置垃圾袋并做到固定牢固；设防滑底座，配备防滑底座，保障垃圾箱摆放稳定；设取袋设施，设置明显定位标识，周边布设便携垃圾袋取纸口。箱体表面净，箱体表面保持干净，无污渍、无贴画、无破损掉漆；投放口净，投放口及时清理，无残留垃圾、无黏腻污渍；周边环境净，箱体周边1米范围内无散落垃圾、无积水；箱体内部净，箱体内部无霉变、无异味堆积。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫管理中心、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨、各文博场馆）

完成时限：2026年11月30日

六、智能服务实现“四智”目标

提升范围：4A级以上旅游景区、一级公共文化场馆、定级博物馆

智联网络，实现5G+Wi-Fi双模式网络文博场馆和A级景区全域无死角覆盖，对客流密集区进行网络扩容；智享平台，优化“自游邯郸”小程序，实现预约、导览、咨询、购票等一站式服务功能，推广小程序线上购票、电子导览，减少纸质门票印制使用；智显信息，设置智慧显示大屏，实时更新客流、车位、游览提示、天气预警等信息；智伴讲解，布设电子讲解器（含无线、挂脖式）租赁点。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫管理中心、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨、各文博场馆）

完成时限：2026年11月30日

七、导游讲解实现“三配备四到位”提优

提升范围：4A级以上旅游景区、定级博物馆、旅行社总社

配备专业工具包，配备含讲解扩音设备、便携讲解牌、应急联络卡的讲解工具包；配备合规资质标识，持有电子导游证且佩戴统一讲解服务标识；配备应急处置能力，掌握基础急救知识与景区应急处置流程。内容讲解到位，讲解内容准确详实；语言表达到位，讲解语速适中、语调亲切，兼顾老年人、儿童等不同群体接受度；行程规划到位，游览路线规划合理，避开拥堵路段，主动提醒安全注意事项，讲解中融入低碳游览、生态保护相关知识；服务态度到位，服务态度热情周到，耐心解答游客提问。（牵头单位：县文广旅局；责任单位：娲皇宫管理中心、八路军一二九师纪念馆、太行五指山、韩王九寨、定级博物馆、旅行社总社）